Moda masculina · Varejo · E-commerce
Duas jornadas de compra para ampliar a performance das vendas digitais
Recorde de vendas no e-commerce.
Sobre a empresa
Skyler
Moda masculina · Varejo · E-commerce
A Skyler é uma marca de moda masculina com presença em lojas e canais digitais. A jornada de compra inclui consumidores que preferem concluir pedidos diretamente no site e outros que recorrem ao atendimento comercial pelo WhatsApp.
Objetivo do projeto
Aumentar a eficiência das campanhas e das vendas digitais, trabalhando de forma distinta as jornadas de e-commerce e WhatsApp.
Cenário e desafio
O ponto de partida.
A operação digital precisava gerar vendas considerando essas duas maneiras de comprar. O mesmo anúncio, a mesma chamada e o mesmo caminho de conversão não necessariamente funcionavam da mesma forma para todos os públicos.
O projeto concentrou-se em organizar campanhas e canais para aproveitar o tráfego tanto na venda direta quanto na venda assistida, com acompanhamento de desempenho.
Por que esse problema importava para as conversões
A Skyler trabalhava com duas maneiras de vender digitalmente: a compra direta no site e a venda conduzida por atendimento no WhatsApp. Tratar os dois caminhos como uma jornada única poderia esconder diferenças importantes na intenção do comprador e na forma de acompanhar a conversão.
A atuação concentrou-se em campanhas e na organização dessas jornadas. A comunicação destinada ao checkout precisava levar o consumidor ao produto e à compra; a destinada ao WhatsApp conduzia ao contato comercial.
Nossa atuação
Como atuamos no projeto.
Framework do projeto
01. Planejamento de campanhas e ofertas
Organizamos campanhas de aquisição relacionadas aos produtos, públicos e oportunidades comerciais da marca, considerando os caminhos de conversão disponíveis.
02. Campanhas para compra no e-commerce
Trabalhamos iniciativas direcionadas a levar consumidores às páginas de produtos e à finalização da compra na loja digital.
03. Captação para venda assistida por WhatsApp
Desenvolvemos campanhas e comunicações orientadas ao contato com a operação comercial, respeitando a necessidade de atendimento de determinados compradores.
04. Diferenciação das jornadas
A gestão considerava que venda no site e venda assistida exigem mensagens, experiências e indicadores de acompanhamento próprios. A organização dessa diferença ajudou a evitar uma leitura homogênea da demanda digital.
05. Gestão de performance
Acompanhamos as campanhas e os resultados disponíveis para avaliar eficiência do investimento, resposta das ofertas e oportunidades de otimização.
Resultados alcançados
O que mudou com o projeto.
de ROAS
ROAS de 8x.
Recorde de vendas no e-commerce.
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