Fintech · Serviços financeiros · Aplicativo
Segmentação da base e jornadas de CRM para aumentar receita
Segmentação RFV e jornadas de CRM multicanal.
Sobre a empresa
BScash
Fintech · Serviços financeiros · Aplicativo
A BScash opera soluções financeiras digitais voltadas a empresas e usuários, com produtos e jornadas de relacionamento mediados por plataforma e aplicativo.
Objetivo do projeto
Aumentar a receita gerada a partir da base de usuários, por meio de segmentação e jornadas de comunicação relacionadas ao comportamento e às oportunidades comerciais.
Cenário e desafio
O ponto de partida.
A empresa já possuía uma base de usuários, mas precisava desenvolver mais oportunidades de receita a partir dos relacionamentos existentes. Tratar essa base de maneira uniforme dificultava oferecer comunicações adequadas a diferentes comportamentos, momentos de uso e potencial comercial.
Havia também a necessidade de entender o contexto competitivo e organizar as mensagens de acordo com a proposta dos produtos financeiros e com as necessidades dos usuários. O foco do projeto era aumentar a rentabilização da base, e não apenas ampliar o volume de novas aquisições.
Por que esse problema importava para a receita
O problema central da BScash estava na rentabilização dos usuários já existentes, e não simplesmente em captar uma nova base. Isso mudava o papel do marketing: as campanhas precisavam considerar o relacionamento prévio dos usuários com o aplicativo e as diferenças de comportamento entre grupos.
A segmentação por Recência, Frequência e Valor (RFV) oferecia um modo de organizar a base conforme sinais de uso e valor, enquanto as personas e a análise competitiva ajudavam a orientar a linguagem e as ofertas. Push, WhatsApp e e-mail eram canais de contato para jornadas distintas, não ações independentes feitas apenas para aumentar a frequência de comunicação.
Nossa atuação
Como atuamos no projeto.
Framework do projeto
01. Inteligência de mercado e concorrência
Analisamos ofertas, posicionamentos e abordagens de comunicação dos concorrentes para reconhecer referências e oportunidades de diferenciação. A leitura ajudou a orientar mensagens e iniciativas de relacionamento.
02. ICP, personas e grupos de usuários
Organizamos perfis e necessidades relevantes para os produtos e objetivos comerciais. Essa etapa permitiu separar públicos com características distintas e adaptar comunicações às situações de cada grupo.
03. Segmentação RFV
Estruturamos critérios de Recência, Frequência e Valor para classificar a base segundo sinais de uso e relacionamento econômico. O modelo apoiou a priorização dos segmentos e a diferenciação de campanhas, sem tratar todos os usuários como uma única audiência.
04. Desenho das jornadas de CRM
Mapeamos situações nas quais determinadas mensagens e ofertas poderiam estimular o uso e a recorrência. Construímos jornadas específicas de comunicação, considerando público, ocasião, canal e ação esperada.
05. Campanhas por push, WhatsApp e e-mail
Produzimos e organizamos comunicações multicanais para a base, trabalhando diferentes abordagens para engajamento e monetização. A execução considerava a pertinência da mensagem para cada segmento e os comportamentos disponíveis.
06. Acompanhamento das iniciativas
Relacionamos as ações de CRM aos indicadores disponíveis de engajamento, utilização e receita para revisar públicos, mensagens e oportunidades de expansão do relacionamento.
Resultados alcançados
O que mudou com o projeto.
na receita
Crescimento de 60% em receita.
Estrutura de segmentação RFV e jornadas de relacionamento voltadas ao melhor aproveitamento da base existente.
Depoimento
Rafael Sampaio
CPO e CFO
BScash
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